新华网天津７月２２日专电（记者孟华、孙晶） 天津市消费者协会提供的情况表明，家电销售存在着让利销售缺乏诚信规范、“三包”期内正常退换难等问题。对此，消协专家提醒消费者，购买家电需防“三虚”重“三包”。

    专家指出，家电经营缺乏诚信规范导致了让利的不规范甚至是虚假，它主要表现为“三虚”。

    一是虚构原价打折。无论是打８折，还是减价大酬宾，其原有价格无从考证；二是虚设特价商品或中奖活动。一些“特价”商品促销，其价格低的让人难以想像，但实际情况却如雾里看花，别看广告打得天花乱坠，真正的特价商品和大奖，消费者很难碰到；三是虚假广告宣传。最典型的是一些偷换概念广告。如今年４月２８日有家报纸刊登：“××型号冰箱实行特价促销，活动截止到五一期限。”这种表述方法让一般人理解为“活动限在五一期间”。但在５月２日，不少人去购买商品后却没得到优惠，大家拿着报纸找商场交涉，结果，具有最终解释权的公司营销部门答复，“此次活动截止到五一期限，也就是限在５月１日当天”。

    专家同时指出，在“三包”期内，家电商品正常退换困难，这其中的原因一方面是消费者自身缺乏维权意识，另一方面是有些厂商人为地制造障碍。

    如服务商在做完维修不如实填写保修卡时，很多消费者也不懂得索要，虽然商品已具备退换条件，但消费者却拿不出退换货证据；当一些电脑出现性能故障时，服务商就把此谎称为软件需要升级，以回避质量问题；对临近“三包”期限的商品，服务商则找各种借口拖延时间，等商品超保后便可以规避“三包”责任；有的生产企业为促销产品，把商品“三包”期限放宽，做出超出国家规定时间几倍的过度承诺。但生产企业一旦停产或退市，经销者也大都以生产企业停产为由推卸“三包”责任。

    依据国家“三包”规定，过度承诺是厂家和商家共同对商品做出的服务担保，它虽然高出国家规定，但具有法律效力。通过过度承诺，生产者和经销者都从中获得了经济利益，为此，商家应继续承担和履行“三包”责任。