新华社兰州5月１６日电（记者 张锰）“谢谢你们，是你们让我们吃了定心丸，不再对灾害恐惧，不再担惊受怕。”当上海游客苏智荣拿到兰州前往上海的19张车票后，情不自禁地对兰州火车站售票车间主任王英娥说。

    5月15日凌晨，兰州火车站售票大厅突然人满为患，售票车间干部看到立即上前询问，原来是一批在九寨沟旅游的外地游客，在“5.12”四川汶川县发生7.8级地震后，死里逃生从九寨沟逃出。当时，成都通往各地的公路全部中断、瘫痪，只有通往兰州的公路可以正常行驶，这批游客在九寨沟政府的帮助之下，乘坐大巴车于15日凌晨3点左右来到了兰州车站。

    这批游客到达兰州后，仍个个惊恐未定，情绪激动，疲惫不堪。他们在成都购买的成都至上海、成都至三门峡、成都至临河、成都至襄樊、成都至新余等各地的火车票已无法使用，该站干部了解后，立即将所有游客安排到了售票学习室休息，并为他们倒上茶水，耐心热情的安抚和平静游客们的情绪，同时，立即与局客票中心联系，经请示同意，为这批游客办理退票手续并协助购买他们所需方向的卧铺票，当游客们从售票员手中接过全额的退票款和重新购买的卧铺票时，好几名旅客都热泪盈眶，其中一名旅客在留言簿上写下“这次遭遇特大地震，心灵上受到了极大的创伤，但来到兰州站售票处，值班干部及员工对我们热情的服务和帮助，使我们再次感受到祖国大家庭的温暖，谢谢你们，谢谢铁路职工！”。

    据悉，自地震发生后，兰州站已为3000余名旅客办理了退票手续。（完）

   编辑：朱霞