新华网甘肃频道3月13日消息 据《甘肃日报》报道  2007年度甘肃省消协共受理投诉9443件，解决投诉9399件，解决率99.5%；为消费者挽回损失553万多元；欺诈行为得到加倍赔偿9件，加倍赔偿金额2630元；提供案件后政府罚没款102609元。

    从2007年全省受理的各种投诉中，百货类仍然位居投诉榜首，但家电产品的质量问题与美容服务行业的诚信经营问题以及通讯行业的话费纠纷等问题逐渐成为新的热点。

    家电行业质量问题突出

    国产手机质量不过关，售后服务欠佳。韩先生购买某国产手机，更换2次后仍然发生机身发热等故障，找商家协商，商家不予解决。投诉至省消协，经调解，商家为消费者更换手机。

    有很多消费者反映，花费近万元购买的液晶、等离子电视在厂家三包规定的三包期刚过就产生质量问题，如此一来产生的维修费用就要消费者自身承担，而这些费用又很昂贵，很多消费者质疑厂家三包期制定过短，电视机产品质量过差等问题。由于没有国家统一制定的等离子、液晶电视的三包规定作为调解依据，一旦商家以三包期已过为由拒绝调解，无论在制度上还是在舆论上消费者都处于弱势，无法维权。

    服务类投诉成投诉重点

    对通讯运营商的投诉一直是消协接触到的最常见投诉，主要反映为话费纠纷和增值服务不完善的纠纷。贾先生投诉某通讯公司,称自己的手机遭遇短信诈骗导致欠费停机，经该公司调查，确有此事，双倍返还用户话费。

    牛女士反映某通讯公司不能开通已经收费且承诺过的IP长途业务，并且已经拖延长达2年。经消协调解，开通了长途业务，费用转移到移动手机上。井女士投诉某通讯企业，她在使用该企业推出的定购机票服务时，由于工作人员失误，将本日机票订为第二日的机票，导致井女士在兰州滞留一夜，打乱了其以后的行程，造成损失。

    还有消费者反映该通讯企业宽带包年费用由1188元/年变为1388元/年，如果要继续包年服务，只能接受1388元的价格。通讯企业虽称1388包年费用中还有固定电话费、彩铃业务等优惠措施，但对于一些家中没有固定电话的用户和不需要这些业务只需要上网的用户来说，这些“优惠”业务就是一种“强迫”消费。

    美容行业投诉问题严重

    白女士投诉兰州某连锁美容院。由于她是在美容院工作人员的误导和强迫之下消费的，且已消费了上万元。白女士因不能忍受该店工作人员的这种“服务”因此投诉该店，要求退还还未消费的3655元，但该美容院已经搬家，负责人也换人，经消协工作人员多次协商才退还给消费者余款。

    售后维修诚信缺失严重

    售后维修行业一般由厂家直接指定各地的维修点。由于扩展过大，从业人员资质不齐造成与消费者的矛盾时常产生。更有一些厂家不严格履行法定义务，不在维修卡上填写维修记录，导致很多消费者购买的商品满足退货条件时却因为没有完整的维修记录而不能退货，只能不断的维修。

    健身中心的投诉值得关注

    由于健身中心的室内环境和器材都有一定的人数限制，客户无限增加只会使客户所享受的服务质量降低。大部分人的健身时间都在下班之后或者是双休日，这些时段中人满为患，健身设施和空间都不能满足消费者需要，从而使一些消费者产生心理落差，想要退卡。而某些健身中心与客户所签订的协议中对于退、换卡的情况一般都没有详细约定；或者是约定了，但对消费者有过多限制，有的还要求消费者另外出一些费用才能退、换卡。

    垄断行业服务质量差

    冯先生在某银行工资存折用完后要更新存折，但他跑遍附近的营业点，均说没有存折，要求他交10元办理“储蓄卡”，否则不予办理任何存取款手续。冯先生认为该银行在换卡业务中存在强迫消费行为，因此投诉到消协。经省消协工作人员和银行方面多次沟通协商，银行方面才勉强同意为消费者注销“储蓄卡”并补办存折。

    兰州市的数字电视整体转换在2007年年底之前结束。随着数字电视整体转换工作的全面展开，许多消费者反映自家的数字电视并未给自己带来愉快的收视体验，相反麻烦很多。这些消费者投诉称数字节目收视质量差，时常有画面突然停顿和黑屏的现象产生，甚至有些节目完全无法收看，而拨打公告的维修电话根本无法接通；或者承诺为用户维修，但到了承诺时间也无人维修。这些现象的产生，加上数字电视每月25元的高昂收费，使很多消费者觉得费用与实际享受到的服务不一致。（记者 王莉）

   编辑：朱霞