新华网甘肃频道3月13日消息 据兰州晚报报道，随着消费者维权意识的不断提高，越来越多的人通过合法的手段维护了自身的合法权益，但是各种各样的“陷阱”也越来越高明。通过一年时间的数据统计以及长期的调查，昨日兰州市消费者协会公布了目前我市消费者存在的十大维权难点。

    难点1　网上消费商品质量识别难

    如今网络交易中存在欺诈、假冒、虚假宣传、伪劣商品等，使得不少消费者的购物款打了水漂，合法消费权益受到损害。

    工商人员指出，网络消费的特殊性，使消费者往往不能有效地识别经营者提供商品和服务的质量。此外，全社会还缺乏对网络经营者有效的身份认证和市场监管。提醒消费者在网上消费时，应当注意识别网站的合法备案标志，经营性网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份；切莫轻信广告，对与市场价格相差悬殊的商品应当特别慎重，仔细甄别。同时，尽量不要在网上购买标的额大的贵重物品，应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易，同时还应注意保存各种票据、订单等交易凭证。

    难点2　垃圾短信未保存举证难

    伴随着手机短信服务，出现了大量的商业性垃圾短信，令人头疼不已。很多人对其使用和收费不甚了解，加之一些商家的宣传误导，不少消费者陷入手机短信消费的误区。此类纠纷处理难点在于消费者举证难，消费者往往没有将收到的短信和回复的短信保存好，给调解处理带来很多困难。

    难点3　手机鉴定机构少检测费高

    从2001年开始，手机就已成为投诉量最大的商品，其中又以手机故障的责任判定争议最多。其实故障到底是人为造成还是质量缺陷，去检测机构检测就能水落石出，但高昂的检测费让不少消费者望而却步。从全国来说法定的检测机构还非常少，工商部门调解此类纠纷也只能做双方工作，尽量达成和解，不能从根本上解决手机质量投诉居高不下的状况。

    难点4　被诉方不明或注销无法维权

    某消费者在美容院办理了一张美容年卡，使用不到3个月，再次去美容院时发现大门紧闭，后来得知美容院老板已经关门不做了。根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的规定，受理消费者申诉应有明确的被诉方。以上案例的被诉方均已不存在，所以提醒消费者在购买以上这种年卡时可以先购买短期卡，以减少损失。

    难点5　在经营场所被盗举证难

    近年来，随着服务行业的日渐增多，在经营场所财物遗失和被盗的投诉和官司也呈明显上升趋势，主要表现为住宿、洗浴、住院、就餐、超市购物等场所财物遗失和被盗，消费者在向公安机关报案而案件未破的情况下，向12315申诉。

    依照相关法律，经营者对消费者的财物负有安全保障义务。对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，损害发生后，要及时主动采取必要合理的措施，避免或减少损害后果的发生。但在防范制止侵权行为的安全保障义务方面，经营者的义务范围有多大，如何把握“合理限度”却是一个争议较大的问题。还有消费者如何确定丢失、被盗财物的数额问题，如何举证，是此类案件中最为关键的问题，也是目前横在消费者维权途中难以逾越的障碍。

    难点6　通讯类服务“问题”多

    关于通讯行业投诉问题由来已久。投诉主要是：收费不明白；资费服务让人不明所以；有的“实惠”条件要求多；信息话费从天而降；高额话费来路不明等等。

    难点7　服装检测费用昂贵

    消费者王女士反映，购买羊毛衫当天回家洗涤后出现严重缩水现象，找到商家不予理睬，商家认为是由于消费者洗涤不当造成，要求消费者送去检验。但由于目前检验不仅需要支付昂贵的检验费用，还要提供一模一样的全新产品做检测，消费者往往望而却步。我国还没有出台服装类的“三包”规定，所以出现问题时，双方争议大。

    难点8　电动车“三包”无具体规定

    随着越来越多的电动自行车进入市民家中，电动车的售后服务问题逐渐受到人们的关注。新买的电动车没骑多长时间就出现问题，找到商家时对方却说“只给维修不能退换”。买电动车的时候，商家说保修一年，消费者以为是整辆车保修期一年，当发现车喇叭有毛病去维修时才知道，各个部件原来是分开保修的。由于国家至今没有出台关于电动自行车“三包”服务方面的具体规定，许多电动车用户目前处于十分尴尬的境地，这给行政部门处理电动车的纠纷带来了困难。

    难点9　口头承诺无法兑现

    消费者在购买商品和接受服务时，商家往往口头承诺一些事项，但到争议发生后，基本上都不会承认此前有过这样的承诺。由于口头承诺，消费者无法提供证据，类似纠纷时有发生，消费者也不能维护自己的权益。俗话说得好：“空口无凭，立字为据。”商家的一些口头承诺很难兑现，消费者接受服务时须留心。在交易中万不可相信对方的口头承诺，一旦有什么承诺，最好要求对方以文字的方式表达。

    难点10　装修纠纷责任无法划清

    近年来关于装修的纠纷也占相当大的比例，特别是调处难度非常大。有的消费者装修后迁进新居，住了没多久发现家里的墙面颜色深浅不一，找到装修公司，装修公司推说是涂料问题，找到卖涂料的经营者，却又被告知是装修公司工作人员刷涂料操作、使用不当。这类申诉纠纷处理难在各方责任无法划清，最终吃亏的还是消费者。（记者袁文波 ）

    编辑：俞昱邦