1月13日，甘肃省信访局来访接待处负责人杨志敏（中）在对长期上访的张平德（右）进行认真细致的说服工作。

    家住兰州市永登县的47岁原西北铁合金厂病退职工张平德，因为坚持认为原厂治安派出所民警传唤自己的过程中无手续，并将自己殴打致残丧失劳动能力，从2000年起，多次到甘肃省委、政府上访，长期以来一直没有稳定的生活。甘肃省信访部门在处理这起上访事件的工作中，更多运用人性化的手段，将自己摆在上访人的角度上多想办法。最近，张平德明确表示息诉罢访，保证以后不再上访闹访。一起时间长达8年的积案获得有效解决，上访人心平气和地接受了处理结果。