在3月26日召开的敦煌旅游航线航班新闻发布会上笔者获悉，从3月25日起，民航执行夏秋季航班计划，敦煌机场恢复增加敦煌至北京、上海、成都、西安、乌鲁木齐、兰州等地航线航班。据机场运输部门统计，机场航班由淡季每周7班增至40多班，生产旺季较往年提前一个月；今年夏秋航班执行后恢复的航线较去年同期增加4条，航班增加20余班。

    去年以来，随着第三届敦煌飞天文化旅游节的成功举办，43集大型电视连续剧《大敦煌》在央视的热播，敦煌铁路、高速公路的开通入市，为敦煌带来了更多人流、物流。2006年敦煌市接待中外游客突破120万人次，敦煌机场安全保障各类飞行3713架次，同比增长1.8%；实现旅客吞吐量238842人次，同比增长20%。实现货邮吞吐量116吨，同比增长77%。

    今年民航夏秋季航班执行时间为3月25日至10月27日，3月25日起敦煌机场恢复航线6条，分别是：国航执飞的北京-敦煌-北京航线；东航甘肃分公司执飞的敦煌-兰州-成都-兰州-敦煌和敦煌-兰州-北京航线；东航西北公司执飞的敦煌-西安-上海-西安-敦煌和西安-敦煌-西安航线；南航新疆公司执飞的乌鲁木齐-敦煌-西安-敦煌-乌鲁木齐航线。海航股份公司在继续执飞西安-兰州-敦煌-兰州-西安航班的基础上，将采用空客319机型执飞兰州-敦煌-兰州航班。东航甘肃分公司还将推出敦煌---兰州---上海，敦煌---兰州---成都，敦煌---兰州---昆明，敦煌---兰州---深圳，敦煌---兰州---长沙5条经兰州中转的航线，并制定了淡季、平季、旺季三种特价。同时，东航甘肃分公司制定了从3月25日起至4月20日，执行兰州---敦煌机票单飞460元起，敦煌---兰州单飞520元起，敦煌--北京单飞850元起，敦煌--成都单飞620元起，敦煌---西安单飞840元起的优惠价格。

    根据最新航班计划，5、6月份各大航空公司还将恢复增加部分航线航班。其中，南航将恢复乌鲁木齐-敦煌-杭州和郑州-敦煌-乌鲁木齐往返航班；东航将恢复南京-兰州-敦煌往返航班；海航将增加敦煌-西安-南京和敦煌-西安-杭州往返航班；深圳航空公司将恢复新开深圳-西安-敦煌和深圳-兰州-敦煌往返航班。届时，机场每周航班达100余班，将有效地满足广大游客的乘机需求，促进敦煌旅游业的发展。

    为推动敦煌旅游航空市场大发展，落实"50万人游敦煌"的各项工作。敦煌机场公司积极探索政府、航空和旅游企业相联合，促成利益共同体，推动旅游航空大发展的新路子。在引进航线航班、市场推介等方面密切与政府、旅游企业的沟通和配合。收集、整理敦煌旅游、航空方面的历史数据资料，加强市场调研，制定航空运输市场开发方案，并积极组织实施。积极加强与航空公司业务交流，大力推介并申请增加航线航班。2月初公司积极协调并会同政府、旅游企业领导赴南航新疆公司进行走访，与南航新疆公司就夏秋季执飞敦煌航线、增加航班等达成了广泛共识。此前公司还与国航、东航甘肃分公司、东航西北公司、海航兰州分公司、上航、山航、深航、春秋航空公司进行联系和洽谈，使敦煌至北京、西安、成都、乌鲁木齐、兰州等地的航线航班较之往年提前恢复并增加。为确保航班恢复开通后执行率和客座率，3月1日敦煌机场公司与敦煌市联合召开了"开辟航线航班分析会"，邀请了敦煌市排名前15位的旅行社负责人进行了座谈，就今年的航线航班运价、旅游线路、客源组成等征求了与会代表的意见。会后公司及时向各航空公司及海航旅业集团反馈了市场信息和相关的数据资料，为各航空公司开辟航线、增加航班提供了可靠的依据。

    2007年敦煌旅游航空发展面临着良好的机遇：海航集团策划推出的"甘肃年"和"50万人游敦煌"活动以及海航兰州分公司承诺旺季在敦煌投放运力，必将极大地促进敦煌航空旅游市场的发展。敦煌市委、市政府实施"旅游立市"战略，构筑大旅游，发展大产业的思路更加清晰，措施更加务实，对发展旅游航空运输支持力度将进一步加大；敦煌市委、市政府扩建机场、建设临时航空口岸,开通日本、韩国和香港等国际和地区航班的愿望非常强烈，目前，航空口岸建设已列入省航空口岸"十一五"规划。

    2007年也是敦煌机场加快航空运输发展，全面提升服务品质、实现跨越式发展的的关键一年。结合海航集团策划推出的"甘肃年"和"50万人游敦煌"活动，敦煌机场公司提前谋划，早做准备。为全面提升机场服务品质，将机场打造成为敦煌市的优质服务窗口和靓丽的城市名片。敦煌机场公司秉承海航"诚信、业绩、创新"的企业理念，以"至诚、至善、至精、至美"和"为社会做点事，为他人做点事"为服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务手段，从去年年底到今年3月份，敦煌机场公司在增加候机楼值机柜台硬件设施、改造安检业务等流程的同时，加大运输服务人员的业务培训。一方面派人到三亚凤凰机场、兰州中川机场学习要客服务等业务，另一方面组织全员认真学习海航的服务标准，积极开展岗位练兵和英语培训等活动，不断强化人员的服务意识和业务技能。为创建全国优质服务机场，敦煌机场公司，建立服务质量目标，健全服务监督机制，对外公布了旅客投诉和服务质量监督电话，在候机楼增设了旅客意见箱，定期向旅客、货主、航空公司发放意见征求表，积极推行员工向旅客问好服务和"首问责任制"。把要客服务做为服务工作的重中之重，2月9日，公司首次在敦煌召开了要客服务征求意见会，通报了要客服务工作程序，向20多家要客接待单位征求了意见、建议，聘请了全国政协委员、敦煌研究院院长樊锦诗等8位机场服务质量监督顾问和10位社会质量监督员，建立要客服务档案，在贵宾室增设相关的服务设施，同时对贵宾室服务员进行要客服务模拟培训。（张晓亮 赵虎）

    编辑：范晓娟