为积极响应纳税人缴费人的呼声需求，金塔县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，把新时代“枫桥经验”争议化解机制与“送”福来税务工作室有机结合，创新建成“三服务一共治”为特色的“解忧工作室”，确保涉税矛盾争议得到及时有效处理化解。

  开通“点单服务”，让矛盾争议调解有精度。金塔县税务局紧紧围绕“零次上门、一厅统筹、四心联动、十分满意”的税费服务新体系，以满足纳税人和缴费人需求为切入点，依托“送”福来税务工作室，不断推动“‘金’管家、‘塔’实办”党建服务品牌与税收工作相结合，为纳税人缴费人定制涉税服务热点矛盾争议化解“清单”，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题。通过“点单服务”，达到疑难问题快速反应、跨部门及时沟通、责任人专岗对接，促进问题高效解决，让群众“少跑腿”、数据“多跑路”。

  创新“派单服务”，让矛盾争议调解有速度。以“党建引领示范化、纳税服务多元化、干部队伍专业化、诉求响应制度化、争议解决协同化”为创建路径，抽调各分局经验丰富、善于沟通的骨干力量组成税费矛盾争议调解志愿者团队、精进攻坚克难专家团队。志愿者团队将纳税人需要调解的矛盾争议内部流转派送给调解一线首席负责人。首席负责人根据定制“清单”自行选择电话调解、视频调解或现场调解。未能化解的流转至攻坚克难专家团队调解。在1个工作日内合力解决纳税人缴费人痛点、难点和堵点问题，让税费矛盾争议化解跑出“加速度”，使矛盾争议第一时间化解。

  实现“送达服务”，让矛盾争议调解有温度。根据“首问负责、专口受理、专册记录、专人跟进、有效化解”调解机制，矛盾处理完成后由首席负责人向纳税人缴费人反馈处理结果。办税服务厅回访监督员对矛盾争议处理结果《金塔县税务局“枫桥式”税务分局矛盾争议化解回访单》进行悉心回访，实现“受理—化解—反馈—销号”闭环管理。通过个性化点单、定制化下单、精细化回单，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

  构建“协同共治”，让矛盾争议调解有力度。金塔县税务局着力构建地方政府、税务、司法、人社、医保、自然资源等多部门参与的税费矛盾争议多元预防调处机制，各分局积极健全多元化解工作机制，探索与社区、财税代理机构等协同共治。定期邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验、税费政策宣传和矛盾争议调解，引导纳税人缴费人自主遵从税法。

  下一步，金塔县税务局将着力在税情收集、问题分析、及时总结改进等问题上下功夫，在“枫桥式”税务分局延伸服务上下功夫，完善相关配套制度、机制、规则，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税收治理领域的融合运用，打造基层税收治理新“枫”景。（刘艳 李亚楠）