金塔县税务局拓展精细服务渠道和服务方式，在税费征收服务一线开创出了一条以“党建引领、政治坚定、文明服务、征纳和谐、党群参与”为特色的现代化纳税服务新模式。

  一是纳税服务多元化。以纳税人缴费人为中心，整合办税渠道和办税资源，为纳税人提供电子税务局云端+办税服务厅实体的线，线下双重办税渠道、以税源管理分局、办税服务厅、“送”福来税务工作室为载体，开展“陇税雷锋”+“网小帮”线上线下全员帮办服务，“实体”+“虚拟”的线上线下精细服务内容，“前置”+“定制”的精准服务推送，“普惠政策”+“个性政策”的全面惠及。

  二是干部队伍专业化。抽调各分局经验丰富、善于沟通的“骨干力量”组成“风险防控团队”和“矛盾争议专家团队”，紧紧围绕纳税人的急难愁盼问题开展工作，对税收中心工作的难点、痛点和堵点进行分析和研究，为纳税人提供风险防控和税费矛盾争议前置服务、定制服务及“点单”服务，提前预判可能存在的矛盾争议点，帮助纳税人安装“风险雷达”，采取有针对性和实效性的措施，将矛盾和争议消除在萌芽状态。

  三是诉求响应制度化。将县局矛盾争议调解工作室、第一税务分局税费争议调解室与“送”福来税务工作室合并办公，作为矛盾争议化解的“前沿阵地”，详细制定“枫桥式”税务分局工作方案，公示矛盾争议化解的工作职责、反馈渠道、化解流程及化解热线，登记矛盾争议受理、传递、化解台账，做到“首问负责、专窗受理、专册记录、专人跟进、有效化解”，实现“受理-化解-反馈-销号”闭环管理，努力实现“小事不出分局，大事不出县局，矛盾纠纷就地化解”。

  四是争议解决协同化。推进税费矛盾争议调解大平台建设，对内吸收业务骨干、“五师”人员、岗位精英进入调解团队，对外与乡镇、社区以及公安、财政、司法、自然资源、科技、人社、医保、残联、住建、工会、专业律师事务所、会计师事务所等单位开展平台共建，签订多元化矛盾争议化解框架协议，合力解决纳税人缴费人痛点、难点和堵点问题，实现“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”，努力在全社会树立起具有鲜明税务特色的“走在前列”党建标杆、“精确执法”法治标杆、“智能快享”服务标杆、“就地化解”治理标杆和“向上向善”带队标杆。（刘艳李蓉）